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张涛O2O才迈出一小步未来2至3年是红利

2019-01-11 21:45:28 | 来源: 美食

亿欧消息 1月23日下午,大众点评2015年会在上海国际体操中心举行。大众点评CEO张涛对其年会现场的3000名员工表示:

1)2014年,大众点评完成了“在高速公路换轮胎的高技术难度工作”;2015年将成为大众点评的“服务之年”,公司上下将强调“用户”和“服务精神”。

2)2015年,吃喝玩乐品质生活的市场规模为5万亿,这一规模正以10%的速度每年递增,预计十年后整个市场规模将超过10万亿。

3)本地生活服务行业将有年的快速增长时间,接下来年将是巨大的红利期,行业的市场格局也将在这一阶段定局,这也成为目前该行业竞争白热化的原因。对此,“点评会准备好子弹,在接下来两三年好好的干一仗!”

4)老鹰的平均寿命是80岁,40岁的时候会把身上所有的毛一根根拔掉,经过这一蜕变过程,老鹰可以再飞40年。2014年对于点评就是这一阶段,拔自己的毛,长自己的能力。

接下来,是张涛在大众点评2014年年会上的演讲全文实录(有删减):

2014年是匆匆这一年,很多变化,也发觉自己一不小心进入了娱乐圈,原来娱乐圈是可以这样进入的。

战略调整:二次创业,给点评结构操刀

大众点评从2013年2014年年初提出二次创业,BU和组织架构变化很大,人数也从一年前的3700人到12月底增加了一倍,接近7500人。城市扩到100多个,在很多岗位上和人随着结构调整有非常大的变化,也引进了外面很多人才。建设升级了很多系统,不管是阿波罗、客服,我们HR体系等等。

公司管理层面我们也做得更加规范和标准化,从人才的评估,绩效的测定,晋升、奖金机制、销售数值等等。我们也在2014年重新梳理了自己的使命和价值观,这一年,市场的竞争变得更加激烈和白热化。各种公关战、资本战、价值战、人才战等等,大众点评在2014年真正完成了高速列车换轮胎的高难度技术活。

数据报告:2014年点评数6000万,2015年有望超过Yelp

我们来看一下在这些变化的后面我们得到的业绩也是非常让人惊喜的。2014年,大众点评团购业务取得重大突破,11月,大众点评单月团购交易额超过20亿元;12月,团购交易额单日突破1亿元。大众点评团购用户数和合作商户数大幅增长,截至12月中旬,大众点评团购交易量相比2014年初增长超过2倍,与大众点评合作团购业务的商户则是年初的近5倍。

其中PC在整个行业下跌趋势下,大众点评一直在增长,增至一倍。另外,平台点评数在过去一年总数是过去11年的总和,达到了6000万。希望2015年上半年,总点评数超越美国的大众点评Yelp。成为全世界的吃喝玩乐点评的站。

业务报告:交易平台“角斗士”,推广平台现金流

交易平台是大众点评罗马角斗场上的“角斗士”,面临外面激烈的竞争和激烈的战场。2014年年初开始进行交易平台和推广两个部门的拆分,在很多地方把人拆开,重建系统,阿波罗等等系统,重新梳理整个团队的管理方式,销售奖金、KPI、数值等等。

推广事业部,这是大众点评具有现金流价值的业务,2014年,大众点评大推广业务(包含推广业务和结婚业务)单月订单超过亿元,12月订单相比年初增长3倍。

大众点评在第四季度推出了O2O效果广告产品,商户可以不受时间和广告位置限制,获得更多品牌曝光。例如,通过广告产品,南京餐饮商户“狮子楼”的曝光量在15天内提升超过2倍,同期团购交易额提升幅度超过1/3。因其推广效果高效,O2O效果广告产品在商户之间迅速风靡,推出仅仅三个月内,收入每月翻番,达到千万级。

接下来再看一下其他的业务。2014年,大众点评通过“预订”产品帮助一、二线城市的用户逐渐养成了提前订座的习惯。在一、二线城市,通过大众点评订座的订单占到商户店内所有预订总量(包括预订)的90%以上,线上预订量平均占到商户总预订量的60%以上。

通过大众点评“预订”产品,商户的整体效率也大幅提升。例如,餐饮商户“唐宫”自2月上线 “预订”产品后,预计到年底通过“预订”实现的销售额累计达1500万元。2014年,大众点评“预订”产品覆盖商户数已达近3万家,是年初的3倍,这一数据与全球的餐厅预订公司Opentable在北美地区的合作商户数接近持平。今年,大众点评预订业务营收增长超过15倍。我们外卖业务走的是平台方式,我们现在是中国的白领外卖站之一。

2014年年初,大众点评切入酒店旅游领域,计划打造中国的酒店信息平台,主要为用户提供酒店信息查询以及优质的海外自助游产品。2014年年底,大众点评已覆盖全球近50万家酒店,覆盖酒店数量相比年初增长近10倍,仅仅在国内,大众点评酒店旅游业务覆盖350多个城市,在全国。截至12月,大众点评酒店预订单量是年初的6倍,酒店预订业务营收则是年初的5倍。

社区活动组活动报名人数借助霸王餐的全球产品,不可思议地增长了32倍。活动的场次增加了十倍,这是的惊喜。

从4季度开始,或从9月份开始,正式建立了海外项目组,大众点评在海外我们认为有一个巨大的机会和市场。我相信到海外旅游过的人都有这个痛点,天吃点西餐还比较新鲜,第二天已经想念中餐,第三天已经是完全忍受不住。是吧?但是这些人在巴黎、在曼谷,在这种场景下个想到的还是大众点评。截至2014年12月,大众点评海外信息覆盖全球200个热门旅游城市,收录的有星级有图片的优质商户数相比年初增长了10倍。

展望2015:业务增速是市场的2倍,非团购占更大比例

吃喝玩乐品质生活有5万亿的市场。我们只算了跟大众点评直接相关的,只包括餐馆、玩乐、丽人、结婚亲子这一些行业,单单这些行业的交易额总值在2014年是5万亿,每年增长速度超过10%以上。10年之后,整个市场会超过10万亿。而且我们坚定地相信,因为有了移动,因为有了O2O,这十万亿在十年后50%以上的交易、订单、闭环一定会在移动互联。

虽然感觉O2O红红火火,我们整个市场交易额加起来也就是一千亿左右,2%都不到。我们还有50倍以上的增长,所以现在离真正O2O闭环完成只迈出了非常小的一步。整个行业的发展还有七年十年以上的快速增长机会,在接下来两到三年当中,会是整个行业格局基本定局的两到三年。这也是为什么竞争变得如此越来越白热化,越来越多资本疯狂地进入这个行业,每个人都拼的你死我活。这两三年的用户是巨大的红利和飞速增长期,每个人都在花钱,在努力执行,希望抓住这批用户,抓住早期的意见,抓住这个市场的制高点。

我们为2015年定下的一个目标,我们希望2015年我们业务增速是整个市场增速的两倍。同时,我们希望当中会有更大的比率来自于非团购。

大家也看到前面的数字,5万亿当中只有1千亿,作为一个线下商户,绝大部分的生意都不应该来自于这种折扣非常大的交易行为。应该越来越多地来自于积分类服务类的常规交易,这是我们在2015年想做的。

按照这个增长速度,我们很有希望在2016年,晚在2017年能成为我们这个行业O2O交易额的一家公司,大家为此努力。我们跟其他公司有一个非常大的区别在于,收入并不直接来自于交易,我们目前的收入从2014年年初来看,交易占收入超过50%,现在接近40%。接近60%的收入来自广告或其他业务。

第二点想重点提一下2014年说B端,2015年我们要进入更强势的阶段。2014年我们做了很多准备,不管是行业布局投资层面,更重要是在产品业务模式层面,我们都做好了充分地准备。2015年是我们发力的一年,为什么B端那么重要?你做一个平台,一边是消费者,一边是商家。你越来越发觉,你要让消费者满意,能获得消费者越来越大的来源是来源于商家提供的东西。

再就是服务,服务很多也是源于闭环,我们做预订,但没有嵌入活动当中去。外卖、拿号、点餐、支付等等,这些能力的完善必须借助与B端,B端的系统现在是完全跟互联不接的,我们在努力改变这个现状。

第三点,价值观的条,用户。其中核心的理念就是服务。我们2014年提倡激情,抓的是执行力。经过这一年非常欣喜,我觉得点评已经是执行力强的公司,这个我不担心。但是单单只有执行力是不够的,如果你没有真正让用户让商家让我们的员工满意,这种公司是没有长久执行力的。所以,2015年我们要用户,用户包括消费者、商家、内部用户。因为只有把商家真正地服务好,真正从他的角度来思考问题,这商家跟点评才有长久地合作以及感情纽带,用户和员工也一样。

励志故事:鹰平均年龄80岁,40岁时拔掉所有羽毛只为再飞40年

鹰是我喜欢的动物,也是我的吉祥物。大家知道鹰的一个故事吗?鹰的平均寿命是80岁,但是它40岁的时候会做一件事情,它会把自己身上的毛一根根全部拔掉,然后再一根根长上去。经过这样一个过程它能够再飞40年,所以我的感触是点评过去来三年,特别是2014年,我们就像一头鹰,我们在真正地拔自己的毛,在长自己的毛长自己的能力。

一年过去了,我们还活着,而且不单活着,不单在拔毛长毛情况下,外界还有乌鸦和秃鹰在旁边骚扰,我们还是活下来了。活下来了也取得前面分享的向人欣喜的业绩结果。2015年,像雄鹰一样展翅高飞,加油!

注:本文亿欧首发,根据大众点评2015年年会现场演讲整理文章,整理者李双,亿欧专家作者;:youyou316628,微博:李小双-亿欧;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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